一位安省居民向CTV新闻求助称：她家屋顶在今年五月那场横扫安省、魁省的雷暴天气中被大树砸中，到现在还没有修好，因为保险公司迟迟不肯做出合理赔偿。Debbie Joel表示，今年5月的那场强雷暴袭击了她的家，但是过了很久才有人来给她家的房屋受损情况进行评估。“没有人联系我们来施以帮助，我只是想要把砸中我家房顶的那棵树移走，” Joel说道。她还表示，被雷暴吹倒的两棵大树砸到她家，其中一棵砸中了屋顶。雷暴过后，Joel花了差不多4天时间向保险公司申请理赔。但尽管她打了许多通电话，还是没有人回复她。她还表示，后来她不得不自己清理掉雷暴带来的残枝废墟，这是很难的。雷暴发生的三个星期后，仍有一大部分树干留在她家屋顶上。Joel是在TD Insurance购买的房屋保险。她表示，自己已经与7名不同的调解员联系过，但是还是没能修好屋顶。现在她家屋顶仍然敞开着大洞，她在上面暂时铺上了防水布。她担心的是房屋内部会因为雨水受损。Joel还表示，她的保险公司希望她能接受1万8000元的理赔金来修好屋顶和其他损失，但是她自己请来的房屋结构工程师认为，要修好屋顶和其他地方需要近6万3000元。“这两笔费用之间的差距太大了，1万8000元的维修款根本没有人愿意来做，这还不包括前院和其他区域的修补工程，” 她说道。TD银行公共事务部高级经理Julie Bellissimo表示，“当客户发起理赔申请后，该公司都努力于尽早提供帮助。”“但是当类似5月雷暴这种极端天气发生时，理赔处理时间要比其他情况要久一些，” Bellissimo说道。“雷暴发生后，我们一直密切与Joel女士合作，希望能为她提供她家房屋所需要的所有帮助，同时也会继续这样做，来帮助她尽快把房屋修复到受灾前的状况。”Joel表示，她已经在TD Insurance公司买房屋保险有30年时间了，之前从未申请过理赔。“我只是想要修好我家屋顶，让屋顶能获得妥善的修缮。”据CTV报道，如果在向保险公司申请理赔时，双方就赔偿条件等谈不拢，客户可以向保险公司的监管方提起投诉。民众可向General Insurance Ombudservice发起投诉。该机构是专门为加拿大房屋、汽车和商业保险客户提供免费且公正帮助的独立处理纠纷的服务部门。
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