Costco将信用卡合作银行从Capital One换到CIBC已有两个月时间了（注：账户已经交接，但新卡换发工作将持续到今年8月），然而，CIBC的服务已引发很多客户投诉。一些顾客投诉说，他们在“登录信用卡账号”或“找以往交易记录方面”遇到不少麻烦……“CIBC的客服极差，让我拿着电话等了他们8个小时！”还有顾客表示，“一定要取消这张卡”……
虽然Costco的持卡者早在去年便被告知会更换信用卡到新的银行，但在今年三月初，真正开始更换时，各种麻烦便接踵而至。小企业主Mubashar Ahmad投诉说，他从2016年开始就是Costco的会员，之前使用Costco Mastercard信用卡时，从来都没有遇到过任何问题。但当合作银行被换成CIBC后，他突然无法查看2021年9月以前的所有交易记录。由于Ahmad的Costco Mastercard既用于私人也用于企业，因此在报税季，他需要整理出其用于企业花费的相关交易记录。然而在今年四月，Ahmad耗时两周，在Captical One和CIBC银行之间周旋，但他始终都无法看到自己的交易记录。“这太令人沮丧了，”Ahmad说，“在两个银行之间来回折腾，这给我造成了巨大的压力。我曾在电话这边等候客服人员接听等了超过8个小时！”经常使用Costco信用卡加油的Cheryl Grant-Gamble也抱怨说，为了保税，她也曾要查看自己交易记录。自从Costco的信用卡转到CIBC后，她就一直无法查看2021年以来的所有交易历史。“而在电话中，CIBC的客服人员让我等了5个小时！在经过多次尝试和漫长等待之后，客服电话终于接通……但结果我被告知，纸质交易记录会在6个月之内寄到，电子版交易记录无法获取……”Grant-Gamble表示，她开始不确定她是否还要继续使用这张卡，因为她觉得CIBC的服务简直太不靠谱了。对于此类投诉，CIBC公共事务部发言人Trish Tervit表示，数百万客户都能通过CIBC Costco Mastercard账户成功查看以往记录。“我们承诺要为客户查看交易记录提供支持，我们也会确保他们能通过我们新的CIBC Costco Mastercard获得所有福利和奖励。”另一位Costco会员Ken Blackburn则扬言，自己再也不会使用这张信用卡了，因为从三月份开始，他就一直遇到各种问题，而且，他的账户中还显示过一笔不明交易。幸运的是，CIBC的客服只让Ken Blackburn等了一个多小时……Blackburn直接对客服说，他想取消这张卡。结果，他被告知，如果那么做的话，那他之前所累积的现金返还奖励都会被取消……Blackburn表示，自己被当场激怒，”那是我应得的钱！我告诉他们，我在明年一月拿到之前累积的返还现金后，我就不会再使用这张卡！我一定要取消它！”因收不到信用卡账单而未及时付清欠款、最后被扣$50元利息的小编，同样愤怒！想当年，Costco信用卡合作方从American Express转往Capital One时，一切都进行得有条不紊——相关通知会通过电子邮件及时寄达，其提醒内容——让客户该去办理什么，无需操心什么……一切都说得既简单又明确。而且，新卡很快到手。再看CIBC，此番神操作令人糊涂。其“运作（换卡）”时间长达半年，难道是为了吸引眼球搏流量？这个暂且不提。小编所收到有关“换卡”的电子邮件，其内容简直可以用“花里胡哨”来形容，每封信看上去都像“广告”，而“关键性提醒”，却说得相当含糊。小编收到的通知，其内容几乎都是“我们好，我们棒……你的卡随后就到……快注册我们的网上银行……你的信息都已从Capital One转过来啦……来看看我们有多厉害……”真是玩花活啊。你倒是认真简单地告诉我，哪怕就一句：“现在开始，Capital One将不会再以邮件方式对你作出账单提醒，你只有在我们CIBC的网上银行注册后才可以看到你的账单……即便你还没有收到新卡。然后，你必须设置电子邮件提醒方式，你才会收到我们对你发出的账单提醒……”我要的就是这句话，你扯什么力格楞……你老说你们好，你们棒，我的卡随后就到，快注册网上银行，我的信息都已从Capital One转过来啦……哎，小编也是傻，误读了……我以为，卡到之后才可以注册……我以为，他们所说的“所有信息均已转移”也包括我之前设置好的电子邮件提醒……我以为，如此重要的提醒会被放在醒目的位置，而不是悄悄放进成百上千字的“一般问题解答”和“注意事项”当中……我以为，CIBC这么大的银行绝不会故意地去贪小钱……结果上周，感觉本月特别富裕，毫无经济压力的小编去超市，15块钱这卡怎么就突然刷不过去了呢？回家研究后赶紧注册CIBC网上银行，一进去，就看到了已累计两次未付的天价账单、凄惨无比的13块余额、还有被扣掉的$50元利息……哎，好烦，要不要花8个小时打电话，去要回这两块大牛排呢……小编发声的目的仅在于帮助并提醒那些有需要的朋友免于损失。本文内容不代表魁北客传媒观点及立场。https://www.thestar.com/business/2022/05/05/costco-mastercard-customers-continue-to-complain-of-frustrating-cibc-takeover-from-capital-one.html
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