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买机票不再踩雷!中国民航这项乱收费终被制止!“明示”到底伤了谁的利益?

 

购买中国的航空公司的机票真是说起来就让人心酸!不管是全价票还是特价票,买票就和扫雷一样。

 

今年2月,深圳王女士在携程网预订了突尼斯8日二人私人行。但因朋友突然生病,王女士打电话给客服希望取消订单。

 

 

但携程客服却以“机票已出票”为由不予取消。还说若要取消,就要收取每张9262元的退票费。

 

机票每张才6415元,退票费每张要9262?!这“罚款”力度也忒猛了些吧!

 

后来,携程迫于舆论压力出面道歉。此事颇具历史意义,拉开了市民抗议航空公司各种机票霸王条款的序幕!



携程道歉 央视鞠躬

 

全价票都能这么无理取闹,特价票更让人生气!

 

对于居住在海外的中国人来讲,买张特价机票回国真能省下不少钱!但提前购买特价票最无奈却又常见的状况是,临了发现自己有事不能去了。

 

这时想改签或者退票?那是100%会被拒绝的。理由很简单,特价票不能改签、不能退换。

 

这时除了自认倒霉也没有别的办法。



 

如果说因为突发事件导致不能出行,无法退改签特价机票必须认命的话。那么,因为买错或填错个人信息也不能获得退改签就真的让人心塞了。

 

据报道,市民郑先生原计划2016年春节前去海南旅游,他提前在OTA平台上购买了两张特价票,近2000元。

 

但直到出行前才发现,由于自己的疏忽,旅客信息填错了。这两张特价票因为不能进行信息更正,不能退改签,只能作废。

 

为了不让计划已久的海南旅游泡汤,郑先生不得不临时购买了两张全价票。



 

但以上种种均属于航空公司的霸王条款,消费者不应为此委曲求全。



针对“航空公司退改签混乱且没有统一退票费标准”的乱象,上周一(7月16日),民航局在其官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》。

 

其明确提出,航空公司要合理确定客票退改签的收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格



同时,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,更不能简单规定“特价机票一律不得退改签”

 

 

航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。



针对旅客反映的“代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费”现象,民航局要求:OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用



早就该治治他们了!



据悉,国外航空公司的机票退改签制度非常成熟,阶梯收费清晰合理。比如加拿大航空的退改签费一般为25、50、75、100元(视情况)不等,旅客通常会在购票时被告知退改签的期限,比如60天之内,或者此票不能退改签等等。



你说“买的没有卖的精”也好,或说“一个愿打一个愿挨”也罢,关键得“明示”,“明示”了才有好买卖。



可如此简单的“明示”,怎么就那么难呢?这到底伤了谁的利益?

 

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