世界日报消息，美国大型零售商正在向一些希望退货的网购消费者传递这样一条新信息：保证退钱，但并不需要退还商品……
美国亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart） 以及类似网购公司，正在使用人工智能决定“处理该笔退货是否具有经济效益”——对于廉价或者大件商品来说，“退货”有可能会产生高昂的运输及手续费用，而“退钱”并“让客户保留该商品”，通常会更加“合适”。大流行期间， 亚马逊等网购平台的在线交易激增，而随之产生的大量退货、退钱事宜，迫使这些公司重新考虑应该如何应对。业内专家估计，“退钱、不退货”的这种相对较新的处理方式，可能会被更广泛地使用。Narvar Inc.首席执行官Amit Sharma表示：“有关这个问题，我们现在收到的咨询太多了，估计您可以在接下来的几个月内看到这种方式流行起来。”
38岁的华盛顿州顾客Lorie Anderson就是一个很好的例子。不久前，她试图退还之前在Target网站上购买的化妆品，以及从沃尔玛网站上购买的电池。而零售商给她退了款，但告诉她“可以保留所购商品”。 Anderson女士表示，“因为这些东西很便宜，如果通过邮寄方式退货，对我们这些顾客而言，填单子、装箱、再送到邮局或者UPS，那确实是个麻烦。而对于零售商来说，他们即便收到了所退商品，手续上也相对复杂，东西也无法重新销售，这在财务上根本不具意义。”在这种情况下，零售商直接向顾客退还商品原价并让客户保留或建议其捐出所购商品，除了可以赢得信誉，还可以给零售商自己节省大量精力与时间成本。
需要说明的是，之前那些被顾客退回的物品，难道不是被重新销售的吗？这个或许要看零售商的性质以及网购平台所采取的具体销售方式。沃尔玛网站采用的就是其中一种典型方式。他们在其网站上解释称：“被退回的商品通常会走另外一个渠道。但它们绝不会被浪费掉——自2019年12月以来，我们已通过捐赠、产品清算和众多回收项目，转移了超过10万吨的退货。”“仅在2020年，我们便回收了近862吨塑料树脂材料。它们被重新制造成超过920万种产品，然后再回到我们这里，展开新一轮销售。”而对于亚马逊这种“店铺云集”的网购平台，除亚马逊自营的部分之外，“退货/退钱政策”则需要商家自行决定。但或许在不久的将来，针对某类商品的“不退货，也给退钱”的销售模式，将成为大势所趋。
