2020年1月至7月间，美国客户向美国运输部提交的、针对加拿大航空的投诉已有近3,760份，居投诉外航数量之首。近日，美国人又发起一项最新集体投诉，不满加航选择向因大流行而被取消航班的美国客户提供“未来旅行的积分”，而非“退款”。而且，加航是在出售机票后改变的退款政策，试图将其拒绝向乘客退款的不正当行为合法化。该诉讼基于美国运输部于4月份发布的一份建议，该建议要求美国和外国航空公司向乘客提供退款。但加拿大运输署于3月份宣布的一项决定则显示：退还积分是在当前情况下的适当方法，只要这些积分或信用额度不会在一段时间内到期即可。加航发言人坚称：加航已向受大流行影响且符合条件的乘客返还了$12亿加元。
