上周五，一位75岁蒙特利尔女士打电话给RAMQ（魁北克医疗保险管理局）咨询保险相关问题，但由于讲英语竟被拒绝服务挂断电话。
此事一出，引发了魁省社会巨大争议和谴责。昨日，魁省法语部正式确认：RAMQ必须向某些用户提供英语服务！上周五，蒙特利尔大公报在头版头条刊登了75岁老人Susan的遭遇。Susan82岁丈夫的身体状况在5个月内急转直下，他因心脏手术现在只能卧床、靠鼻饲进食。丈夫的特殊饮食处方必须在药店购买，可这个饮食处方并不在魁省医疗保险的保障范围之内。药房告诉Susan，她必须致电RAMQ才能解决这件事情。Susan致电RAMQ，试图了解保障细节。而听到Susan说英语后，接线员用英语回答：“我不能用英语和你说话，你要说法语才行。”自阿省搬来几十年，一直住在蒙特利尔西岛的Susan法语能力有限。她向接线员解释：“我的法语能力不足以让我们彼此理解对方的意思。”接线员说：“那你找别人帮你讲电话。”Susan答：“只有我一个人能讲电话，请问你那里有其他人能跟我（用英语）通话吗？”没想到，Susan话音刚落，接线员竟然直接把电话给挂了……
Susan对记者称，那位接线员说着非常完美的英语，没有任何口音，可这人就是一直打断我，拒绝跟我用英语沟通我想了解的实际内容。Susan的经历被报道后，在魁省社会引发巨大愤怒。有人指责魁省政府“违反了为英语人士提供英语医疗服务的承诺”，违反了基本人权；有人在新闻评论区“号召大家去政府门前游行示威”；有双语人士说，“为了表示抗议，自己以后将对所有人只说英语……”对此，大公报采访了RAMQ。RAMQ表示，自己的员工没有问题——“我们必须遵守第96号法案，即《法语宪章》规定，根据宪章条款，包括RAMQ在内的政府部门、机构或组织，必须成为使用法语的典范。”RAMQ的话很明确，错不在他们，错在96号法案……眼看事情愈演愈烈，魁省省长办公室绷不住了。昨日，魁省法语部终于确认：“RAMQ必须要对某些人提供英语服务。”法语办公室解释称：“如果在2021年5月、96号法案推出之前，您和政府使用英语交流，那么以后，政府依然可以与您用英语交流。”“已经和RAMQ使用英语交流多年的人，符合96号法案有资格接受英语教育的人，原住民，以及在魁北克居住不到六个月的新移民，都可以从RAMQ获得英语服务。”实事求是地讲，自96号法案推出以来，这样的事情越来越多……这也推动了96号法案实施细则的不断完善。
法语部给出的这一最新“答案”，对不擅长讲法语的华人们来说，非常实用。当你致电政府机构，对方表示只能跟你讲法语时，你就可以说：We have been communicating with you in English until May 2021.（我在2021年5月之前一直在用英语和你们交流）https://montrealgazette.com/opinion/columnists/allison-hanes-hung-up-on-by-the-ramq-for-speaking-english
https://montreal.ctvnews.ca/ramq-must-serve-certain-users-in-english-french-language-ministry-confirms-1.6490877
