2015年，John带着7岁和11岁的两个女儿从马来西亚移民到加拿大，成功得到卡尔加里大学的研究员职位。于是她准备在这里买房定居。
当年秋季，John的一位朋友介绍了地产经纪Bobby Jacob帮她找房。
在找房的时候，Jacob好几次都劝她以53万的价格买下他自己朋友在卡城西北社区Rocky Ridge的一套房子。
因售价超过了预算，John拒绝了。但是Jacob告诉她，她可以与他的朋友，即房主签订一份先租后买（rent-to-own）的协议。
Jacob还与他的一位同事对John解释称，这种安排对那些还没有在加拿大建立信用，但最终都需要买房的新移民来说最理想不过了。
于是，John和之后抵达加拿大的丈夫于2015年12月同意了这笔交易。
夫妇俩先付了26,350元的定金，并同意在搬入后每两周付1,000多元。根据交易协议，他们将在2016年4月完全拥有该栋房屋。
可是，因为当时房子里还有租客没有搬走。John一家直到2016年7月才获得了整栋房子的使用权。但当他们搬进去后才发现房子已与当初看房时的状况完全不同，甚至可以说是面目全非。
房子里遍地都是垃圾，热水器、空调、洗碗机、干衣机、冰箱以及炉子，几乎所有的电器都不工作。马桶堵了、还漏水，两扇窗户关不上。
Jacob当时向John一家人保证，房子里所有的问题都会得到解决。
在此期间，John和丈夫、孩子们只能住在该栋房屋的地下室。
然而“地下室暖气坏了，很冷”，一家老小“在精神上和身体上都生了病”，John还曾因陷入抑郁而向学校请了一周的紧急假。
再后来，由于房子问题太多，John与丈夫聘请了一位律师。律师建议他们提前一个月向房主发出“搬离通知”……2016年10月，她们家搬出了这个房子。
John夫妇起诉Jacob与原房主，要求退回包括定金、每两周的分期付款，以及与房屋相关的其他所有开支，总共35,000元。
John夫妇表示，Jacob在担任他们的房产经纪期间，甚至在签协议前，都没有透露过他同时还是卖方的委托人。
根据阿尔伯塔省房地产交易法，地产中介可以在同一宗交易里同时代表买家和卖家，但是必须向客户披露利益冲突。
起诉书中同时写道，John所支付的53万房价远远高于房屋的实际价值。
针对这些指控，地产经纪Jacob全盘否认，称其从来没有担任过这对夫妇的经纪人，他和原房主花了很多力气去清理和修补这栋房屋。
对此，阿省地产委员会（Real Estate Council of Alberta）根据John夫妇的指控，对此事进行了调查。因Jacob拒绝配合，委员会在2017年9月吊销了他的地产经纪牌照。
Jacob抗辩了将近一年，但最终还是同意退出地产经纪行业。然而他的这一决定也让委员会对John夫妇的投诉停止了调查。
委员会表示，将不再追究Jacob有否向客户披露同时代表买家和卖家的事情，同时也不再追究Jacob误导买家以高价买房……
同时，委员会告诉John夫妇，有理由相信“原卖家并非此笔交易的主要参与者”。
委员会还表示，虽然他们接到过多宗针对Jacob的投诉（拒绝提供具体投诉数量），但“委员会的政策是基于对被投诉者的无罪推定”。
John夫妇目前已将全部希望都放在阿省地产委员会所监管的一个消费者保护基金，该基金会负责向受到欺诈或被违反信托的受害人赔款，最高35,000元。
John称，他们希望能得到该基金的一些赔偿。
John沮丧地说：“我们原以为可以在这里展开新的生活，然而现实中却碰得灰头土脸……也不知道加拿大的制度到底能不能帮我们收回那些钱……”
“一场官司让我们心力交瘁。我们在这里无依无靠，无能为力，寸步难行。”
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