刚刚于5月17日结束两周欧洲之旅的Juanima一家十口，原计划于5月21日从多伦多飞回温哥华。
没想到，他们刚一落地便突然被Sunwing航空公司通知，他们飞往温哥华的航班被取消了。这一家老少，在没有得到任何解释说明的情况下，就被困在了多伦多。
Catherine Juanima
“我都不知道当时该做什么。遇到这种航班被无故取消的事情，作为乘客，我们甚至很难弄清楚自己到底有哪些权利。”Juanima绝望地说。
“Sunwing给了我们两个选择，要么退款，要么在多伦多等上9天，坐下一班Sunwing飞往温哥华的航班，但这期间的费用由我们自行承担。“
”我们一家十口，有上学的，也有上班的。要是在多伦多自费呆上9天，大概要花费5000元。”
Juanima一家
“ 对于我们来说，接受一家廉价航空公司的退款、再另买正常航班的机票返回温哥华，这看起来是最好的选择，但十个人的机票差价是一笔不小的数字！”
“打电话找客服，客服除了给我们每人一张100元的旅行券，在下次乘坐Sunwing时才能用，然后就是一直道歉，就没有别的了。Sunwing怎么能这么对待他们的顾客呢？连个解释都没有就把航班取消了！”
在绝望中，Juanima于上周二联系了CBC希望得到媒体的帮助。这一天，原本是他们坐飞机回温哥华的日子。
CBC指出，根据Sunwing自己的规定，当一名乘客的航班“在没有合理通知的情况下”被取消时，Sunwing必须“尽早将乘客送往目的地，且不收取任何额外费用。同时，Sunwing还必须为产生的任何额外费用提供补偿。”
在CBC出面后，Sunwing表示，他们将安排Juanima一家当天飞往温哥华的加航航班。由于该航班起飞时间晚，Sunwing会支付他们在酒店多住一天的费用。
“我松了一口气。要是没有联系媒体出面，我们一家肯定还不知道该怎么办。真的很难相信解决这件事情这么费劲，我们都没有对Sunwing提出过多的要求。”
对于此事，Sunwing表示，他们为这家人带来的不便感到抱歉。
“之所以取消他们的航班，是因为延长了四架波音737Max客机的停飞时间……”
“……Juanima一家迟迟未得到合理的解释，是因为地勤人手不够……”
“……是工作积压造成了信息中断……”
……总之，是一堆废话罢了。
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