在遭到一波接一波的猛烈投诉之后，加拿大航空宣布“暂时取消向以最低票价预订机票的旅客收取选座费用”。
本月早些时候，一些加航乘客收到通知，称“加航将于4月24日起向购买标准（Standard）或基本（Basic）舱机票的乘客收取一项新的费用。”
“当乘客办理登机手续时，我们的系统会自动为那些没有提前购买座位的人免费分配座位。如果他们想更改被自动分配的座位，他们可以轻松付费完成更改……”
而根据旧政策，“更改座位”是免费的……很快，这份通知便被网友上传网络，并立即引发加航消费者们的一致谴责。
“这太糟糕了！这令人沮丧！这简直就是明抢！”
“挺大的一个加航，学什么不好，非去学人家廉航，也不看看人家机票多少钱，你多少钱……”
这里需要说明的是：加航并非首家“在办理登机手续时收取选座费用”的加拿大航空公司。
一般来说，收取选座费用的航空公司，比如Flair和Porter，都是“低成本航空公司”（即廉航），他们的基本票价都要比加拿大旗舰航空公司——加航实惠很多。
但也不尽然，西捷航空（West Jet）算是一个例外，它是规模仅次于加航的加拿大第二大航空公司，它也收取选座费用。
在遭到第一波强烈反对后，加拿大航空公司发表声明，试图澄清此项政策变化。
“在办理登机手续时，乘客依然会获得免费的分配座位，我们现在更改的是——那些希望选择特定座位（即与我们免费分配座位不同）的乘客，必须付款。”
“此外，根据加拿大航空乘客保护条例，我们会确保那些一起订票家庭成员免费坐在一起。”
加航在声明中指出，“但须提及的是，包括加拿大航空公司在内的其他航空公司也都这么做。”
然而，加航乘客并不买账，继续疯狂投诉……
4月26日，加航“低调”宣布“已暂停收取新费用”。
截至发稿，加航不愿向媒体证实“消费者的强烈反对是否影响了他们的决定”，以及“该暂停将持续多长时间”等相关问题。
周一，CTV新闻收到一封电子邮件，一位不愿透露姓名的加航发言人写道：“出于运营原因，我们暂停了相关举措，以确保我们的客户及员工均能保持顺利。我们将在适当时沟通下一步行动。”
新闻来源：https://www.ctvnews.ca/business/air-canada-walks-back-new-seat-selection-policy-change-after-backlash-1.6866625
发表回复