网传“澳大利亚的一个人工智能客服助手近日成精，自称是真人，并喋喋不休地谈论它的母亲”，引发用户不安。
媒体介入后，澳大利亚零售巨头Woolworths发言人对法新社作出解释，并表示已决定对该AI客服进行限制。
这款名为Olive的“男性角色在线人工智能助手”可以随时响应用户请求，从“搜索产品”到“跟踪订单”，几乎无所不能。
但在近日的回复中，Olive总是发出“奇言怪语”……引得诸多用户在社交媒体上吐槽经历，表达不满。
AI客服假想图
“Olive问我的出生日期，我告诉他后，他竟然开始滔滔不绝地对我讲述起他母亲的情况，说他的母亲也是同年出生的……”
“我原本只是想搜索一款产品，但Olive试图和我‘开玩笑’，谈起了她的一位亲戚……”
“Olive说他是‘真人’，然后对我讲述了他对他母亲的回忆，甚至还提到了他母亲生气时发出的愤怒的声音……”
“他对我的生日祝福让我感到不安，他根本没有必要用这样的方式浪费我的时间，我开始讨厌Olive了……”
Woolworths发言人作出如下解释：
“Olive自2018年推出以来，一直备受好评，许多顾客都很欣赏他的个性。”
“几年前，我们团队中的一名成员撰写了一些与生日祝福有关的回复，旨在让Olive与顾客建立更直接的个性化联系。”
“鉴于客户反馈，我们现在已经删除了这个特定的脚本。”
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