安省密西沙加一对夫妇去年秋天从租住了多年的condo搬进独立屋，别提多高兴了！但是在圣诞节前夕，他们收到了他们意想不到的，也是他们不想要的礼物：地下室漏水了！
CTV报道说，这对夫妇中的丈夫博伊科（Derek Boyko）表示：“当我们看到水从地下室的地下涌出时，别提多窝心了，立即意识到这是一个很麻烦的问题。”
妻子贾格达（Michelle Jagdat）则说，先是地下室不断积水，然后漫流到车道上，但是让他们头大的是，完全无法找出水的来源。
在这样的情况下，这对夫妇于是和所在保险公司Allstate联系，一开始对方的回话让他们轻松不少。丈夫博伊科说：“当我们打电话给我们的保险公司时，他们说’别担心，我们会来解决这个问题’。”
尽管心里有了些底，因为还是找不到水的来源，这对夫妇于是打电话给密西沙加市府。结果发现，地下室的水来自房屋与街道之间一条破裂的的管道。
在弄清淹水的来源之后，他们再与保险公司联系。但Allstat告诉他们，他们没有买关于这种水灾的保险，因此他们的索赔被拒绝了。
妻子说起这个事情很恼火：“保险公司告诉我们，该公司制定了承保的最佳政策，但是这种额外水灾并不在保险的承保范围之内，因此我们的索赔被拒绝了。”
这对夫妇说，当他们的索赔要求被拒绝之后，他们不得不支付$8,000元来更换从这段破损的水管。此外他们还要花钱维修原本已经装修过的地下室。
丈夫博伊科说：“搞不懂他们为什么说我们买的房屋保险没有包括这类水灾，我们不得不为此付钱。”他的妻子补充说：“这整个过程让我感到非常沮丧。”
当CTV向保险公司Allstate查询时，该公司的发言人对该媒体表示，“Allstate为高水平的客户服务感到自豪，并确保向所有客户提供相关文档，详细说明其服务范围。Allstate仍在调查此事，不过这位客户的索赔事宜仍未解决。”
在被Allstate拒绝后，这对夫妇联系了保险仲裁服务机构GIO（General Insurance OmbudService），这是加拿大一个独立且为消费者主持公道的机构，致力于解决保险公司与其客户之间的纠纷。
让这对夫妇喜出望外的是，这家机构在审查了他们的个案之后得出结论：保险公司应该支付这笔保险。因此在他们的地下室被淹三个月后，他们从Allstate收到了一张$24,000元的支票。
妻子贾格达特别兴奋，感谢这家保险仲裁服务机构为他们所做的一切。她说：“实际上，我们没抱太大希望。但当我们看到这个真真切切的数字（$24,000元）时，我们感到非常高兴。”
在和解协议达成之后，Allstate发言人对CTV表示，“对该事件进行了’彻底调查’之后，决定支付这笔索赔。”
如果你有与保险公司在房屋、汽车或商业保险方面存在任何争议，可以向GIO提出投诉，他们可以通过独立程序进行审查。
实际上，这是一项免费服务，相关纠纷通常可以及时得到解决。
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