去年以来,加拿大许多沃尔玛超市都增加了自助结帐机。而与此同时,店员或保安也越来越频繁地在商店出口查验收据,甚至要求顾客打开购物袋,进行核实。
这种做法引发不少消费者投诉,他们“感觉受辱”,认为商店“损害了个人权益”。
有顾客说,沃尔玛根本没有询问他们是否同意,而是直接检查,这令她感到侮辱、气愤。
也有顾客说:“我不喜欢被当作罪犯对待。如果他们不信任我们,就不应该设计那些可以自助结帐的机器。”
越来越多的人不喜欢沃尔玛的这种做法,那么问题来了,顾客是否有权拒绝检查?拒绝之后又有发生什么呢?
加拿大公民自由协会CCLA的执行董事兼总法律顾问布莱恩(Michael Bryant)表示,“零售商在检查收据或袋子前应征得消费者的同意,否则,消费者没有义务遵守。消费者有权说:谢谢,但不要。或者:谢谢,然后走开。”他强调,个人的隐私和自由必须受到高度保护。
沃尔玛早前在社交媒体上曾多次就此问题回复消费者称:“检查的目的是要确保所有物品均已被扫描,是为了控制成本和保持商品的低廉价格。有研究显示,自助结帐会增加商店的被盗损失。”
此外,沃尔玛补充道:店内设有标语,提醒消费者要保留好收据,以备检查之需。
刑法律师马斯塔克里斯(Anthony Moustacalis)表示,“仅仅‘设了标语牌、说要检查收据’并不代表消费者们都能看见,消费者应该要被确实告知有此新政策。”
加拿大公民自由协会负责人在接受CBC采访时说,你有权利拒绝检查并径直离开商店。但接下来可能发生的事,你也要作好思想准备。
“拦下一名顾客,很可能是怀疑他有盗窃行为。如果店员确实相信自己的怀疑有根据,而该名顾客又拒绝检查的话,他可以扣住顾客并报警。但即便在这种情况下,商店也不能未经顾客同意就搜查他的购物袋。”
“另外,如果查明顾客是被冤枉的,商店扣人的行为就构成了非法监禁。”
“但同时,商店属于私人财产,店主完全有权利将某位顾客列入黑名单,禁止他以后再来……”
可是,有人马上提出,Costco也会在出口处检查顾客的收据,为什么没人提意见呢?
Costco与沃尔玛同样举措的不同之处在于:Costco实行的是会员制,当你加入会员签字画押之际,便视同为你已同意了会员规章中有关于查验收据的条款。
当然,小编相信很多读者在办会员卡时并没留意这一条。
而且,Costco查小票的目的也与沃尔玛抓贼大为不同,这是题外话了……
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