去年9月，加拿大电信监管机构CRTC对1152名电信用户进行电话调查。
结果显示，24%的人在过去一年里经历了“被账单吓到休克”。其中，该比例在享有共同计划的人群中上升至29%。
Heather Gunn-LaBrie
家住埃德蒙顿的Heather Gunn-LaBrie就是其中一名“被账单吓到休克”的用户。她至今都还没从天价话费账单的震惊中缓过神来……
Gunn-LaBrie和她的丈夫，以及16岁的儿子共享Bell公司专为小型商业用户设计的电信计划。
在办理这个电信计划的时候，Gunn-LaBrie以为这个计划包含了加拿大境内的无限制通话服务。
去年10月中旬至12月初，Gunn-LaBrie收到一张话费账单，费用高达6774加币！这个价格对于支付1000加币都囊中羞涩的家庭来说，简直就是天文数字！
Gunn-LaBrie仔细查看账单后才发现，这并不是电信公司寄错了账单，而是自己的儿子陷入热恋惹出来的——和他远在150公里外的女朋友打长途。
看着这张账单，Gunn-LaBrie除了震惊以外还有疑惑，Bell公司没有察觉到账单的异常吗？
“如果我在账单失控的时候收到Bell公司的警告提醒，我绝对会立刻解决这个问题，而不是在知道自己经济困难的情况下，任由话费疯长！”Gunn-LaBrie说。
事实上，Bell公司还真的有提醒——11条短信，每条都提到了话费正在增长中。还强调Gunn-LaBrie是电信计划的账户持有人，需要支付话费。另外还打过三次电话提醒，并留下了语音信息。
只不过，收到11条短信提醒，接到三通电话的人并不是Gunn-LaBrie本人，而是她的儿子。
这个16岁的孩子以为，这些短信内容是和他的妈妈相关，因此他的妈妈也会收到同样的短信，所以并未引起重视。至于那三通电话，他确实接到过，但根本不明白是怎么一回事……
Bell公司在得知原因后，减掉了521加币的话费。但Gunn-LaBrie依旧不服，向电信监管机构CCTS委员会提出诉讼后，Bell公司又减去了1163加币。
面对剩下5090加币的话费，Gunn-LaBrie尽管不服但也别无选择。因为家里实在没有经济能力一次性付清，她只能选择分期付款慢慢还债……
“这是最可怕的感觉，这给我的家庭带来了巨大的压力！”Gunn-LaBrie无奈的说。
Joy Zylster
被加入共享计划的自家孩子“烧钱”的不止Gunn-LaBrie一家，还有同样住在埃德蒙顿的Joy和丈夫Dave Zylstra一家人。
这家14岁的女儿，因为经常往美国发短信，还无视了Bell公司发来的账单短信警告。对此一无所知的父母，只是突然在某一天接到了Bell高达1800加币的话费账单！
这笔债对于经济条件并不好的Zylstra一家人来说，到现在都还没能还清！
CRTC在2017年就“失控的账单”对无线通讯法则进行了修订，以保护电信客户利益。
但相关规定仅限于数据和漫游费，并未对长途电话、通话时间或短信费用有所限制。
即电信公司必须在用户流量达到50加币或漫游费达到100加币时，必须征得用户的同意才能继续收费。
Gunn-LaBrie认为，“太可怕了，这真的是双标”！应该有更多的保护措施来限制“失控的话费”，尤其是和未成年人共享服务计划的时候。
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