Fido公司于本周一宣布，从今年5月14日起，针对特定客户的服务电话（customer service calls ）和实时聊天（live-chats），每次收费10刀。
Fido表示，并不是所有的客户服务都将收取费用，如查询账户和咨询如何使用自助服务等仍然免费。
但通过客服电话和实时聊天询问目前在线或Fido自助服务APP所提供的服务，包括重置语音邮件密码、更新联系信息及付费等服务，都将被收取费用。
Fido并不是首家收取服务费的公司，Koodo和Chatr等其他运营商已经开始收取类似的服务费用了。
Fido称，收取服务费是对数字服务投资的一部分。他们已从上周开始通知客户这一变化，同时也在官网上宣布了这一消息。
Fido公司发言人Zac Carreiro在一份声明中表示，随着越来越多的加拿大人选择自助服务来管理他们的每日需求，我们将继续投资于数字服务，让客户能随时方便管理他们的账户。
但部分Fido用户担心，这项服务费会给老人或不能熟练使用科技产品的人带来不便。对此，Carreiro只表示，有特殊需求的客户会有例外，但并未进行具体说明。
互联网倡导者、Open Media的执行董事Laura Scribe称Fido收取服务费“令人沮丧”，“这是加拿大手机市场崩溃的明显结果”。
有客户认为，“客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式，但实际上，这变成了他们的一种收入来源。如果我们有更多的运营商选择，就不会出现这种哄抬价格的事情”。
Fido和Chatr同属于Rogers Communications，Koodo属于Telus公司。这两家公司均为加拿大手机网络运营商“三巨头”之一。
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